Varejistas podem construir uma comunidade de advogados da marca em torno de seus usuários ativos mais influentes. Esse é o modo como as marcas devem enxergar as redes sociais – não como uma forma de empurrar conteúdo / negócios para os fãs / seguidores, mas como uma forma de construir uma comunidade de defensores que irão fazer isso em seu nome. (Justin Yoshimura).

Selecionei algumas ações que gostei mais e pesquisei um pouco sobre elas.

• Macy´s Backstage pass:  via QR Codes as pessoas podem acessar dentro das lojas, através do celular, dicas de celebridades sobre moda, segredos de beleza e outras.

• Kraft Foods: a experiência começa no site, continua no ponto de venda e volta ao site. Primeiramente a pessoa pode entrar no site da Kraft Foods e criar uma lista de compras e receitas. Quando o consumidor vai na loja ele ainda pode não saber exatamente o que ele quer fazer de jantar, e por isso em um display disposto no local ele pode acessar a lista que criou online, escolher uma receita e inclusive provar um dos produtos (se for kraft foods sai do display). Para levar a pessoa de volta ao site, ainda é possível tirar uma foto na hora e ver depois.

• Palms Hotels and casino: o hotel oferece tratamento especial baseado na influência social dos hóspedes: The Klout Klub. As pessoas podem ganhar pontos quanto  tweetam sobre o hotel (10 pontos por tweet)e por cada oferta que eles tweetam que os amigos compram eles recebem 250 pontos. Os pontos acumulados podem ser trocados por quartos de graça, jantares, bebidas e outros benefícios. E ainda, o bom e velho check in nos hotéis pode ser trocado por 2 bebidas grátis. O objetivo obviamente é estimular as pessoas a falar mais e mais do hotel em suas redes sociais.

• Ebay´s milo local search engine : facilita com que as pessoas encontrem os produtos que estão procurando. Através desse aplicativo os usuários podem procurar produtos que estão perto deles – dentro de todas as lojas existentes da rede. São mais de 3 milhões de produtos em média e mais de 50.000 lojas. O recurso também será disponibilizado em dispositivos móveis.

• Aisle 411 shopping aid: otimiza a experiência de compra de roupas. Através desse aplicativo as pessoas podem encontrar os itens que está procurando, criar e gerencie listas de compras, planejar seu percurso de compras, achar resenhas sobre produtos, e até mesmo ganhar recompensas e descontos.

Porém, sejamos criativos: usar a geolocalização vai muito além de premiar com um chope aqueles usuários que derem “check in” no seu estabelecimento! Segundo o site Social Media Examiner o valor da geolocalização é de colocar seu público no ponto mais importante na consideração da compra: de frente para você.

No caso das Redes Sociais de geolocalização muitos poderiam se perguntar: para quê as pessoas vão falar que estão em determinado lugar? Não seria perigoso? Não seria invasão de privacidade? Tenha certeza que poucas pessoas são motivadas pela simples chance de ganhar um prêmio. Motivações reais são emocionais. Um exemplo? Na comunidade de corrida da Nike os corredores compartilham suas realizações em corrida dentro da comunidade, no Twitter e no Facebook. Elas usam a geolocalização para divulgar seu desempenho atlético. Puramente emocional.

Outro exemplo que vai além das Redes Sociais. Que tal usar mapas para criar uma experiência com seu produto? A Tecnisa de certo modo faz isso: ela exibe para o usuário um mapa com o imóvel buscado e detalhes sobre o comércio local. Para você é importante ter uma padaria e uma academia próximo a sua casa? Você não se mudaria para um local próximo a uma escola? A Tecnisa utilizou um recurso muito simples, o Google maps, para tentar criar no imaginário do seu cliente a experiência com o imóvel procurado.

Seja criativo e pense: como posso usar a geolocalização para incrementar a experiência das pessoas com meu negócio?

A realidade do Marketing Digital baseia-se basicamente no seguinte: use a tecnologia para ser útil e criar experiências reais para as pessoas. Foi isso que a empresa SITA fez ao criar um aplicativo para o aeroporto de Copenhagen. Com a câmera do smartphone o aplicativo rastreia o local e informa qual é o melhor caminho para o passageiro chegar no seu portão de embarque. Além disso, ao mirar a câmera para estabelecimentos comerciais do aeroporto o usuário poderá ver vantagens e descontos no local.

Para pessoas perdidas como eu o aplicativo seria muito de enorme utilidade e economizaria muito tempo e estresse no aeroporto. Ótima maneira de usar a tecnologia a favor das pessoas!

Uma equipe de Social Media dentro de uma agência muitas vezes trata-se na verdade de 1 ou 2 profissionais que fazem o beabá no Twitter, vez ou outra criam estratégias de ativação nas Redes Sociais, sugerem um game bacana e fica por isso mesmo. E a experiência do usuário? E a usabilidade? E a utilidade? E a sociabilidade? Muitas vezes isso fica esquecido ao criar um site ou uma ação na internet.

As redes sociais mudaram o Marketing não só porque existem milhares de pessoas interagindo nas Redes Sociais, mas sim porque as Redes Sociais configuram um novo modo de navegar na internet. As pessoas conversam, compartilham conhecimento, criam juntas e sociabilizam o tempo inteiro na internet, e esse comportamento não se limita as “paredes” das Redes Sociais. Será que o seu site, as suas ações e até mesmo as suas Redes Sociais estão adequadas ao Marketing Digital?

E agora, quando o usuário busca por “pão francês” na busca, ela  poderá encontrar notícias do Estado de Minas relacionadas a esse assunto, já que o jornal mineiro foi o primeiro do mundo a compartilhar notícias pelo Ad Words. É mais uma prova de uma mudança que vem acontecendo nos últimos tempos: se antes a pessoa ia atrás da informação, agora a informação deve necessariamente ir atrás da pessoa de maneira inteligente e relevante para merecer sua atenção.

A inovação do Estado de Minas indica mais uma vez dois fatos óbvios que profissionais ligados a internet ainda ignoram.O primeiro diz respeito a necessidade de criar coisas novas dentro de recursos existentes. A IKEA fez isso muito bem ao utilizar tags no Facebook para criar uma promoção que gerou enorme visibilidade para a marca, assim como o Estado de Minas está fazendo agora com essa inciativa que provavelmente fez os concorrentes se remoerem com a pergunta “Porque eu não pensei nisso antes?”. O segundo fato óbvio é a necessidade de chegar ao cliente. Não adianta criar um site, se esse site não cair nas mãos do seu usuário no momento que ele precisa. Se até mesmo as notícias estão indo atrás dos leitores, não pense que seu produto é tão especial que vai fazer seu cliente ter qualquer iniciativa em procurá-lo. Lembre-se: se você não fizer, seu concorrente fará primeiro.

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É possível perceber algumas “desmistificações” em relação a mídia social nessa pesquisa, como o fato dela apontar que na maioria dos casos a mídia social não existe por si só, sendo pautada pela mídia tradicional. O contrario já não é tão comum, muito porque a internet no Brasil é muito concentrada em sete principais portais.

Uma observação feita por um jornalista da UOL aponta para o fato de que existe o programa Big Brother Brasil exibido pela Globo e também aquele exibido na internet, com as discussões calorosas em blogs, Twitter e veiculação de vídeos não exibidos pela emissora. Segundo ele, com certeza o segundo é muito mais interessante, o que nos mostra que diferente da interpretação da Folha.com em relação a pesquisa, as mídias sociais são sim bastante influentes, mesmo que possam ser caracterizadas como uma ressonância da mídia tradicional.

Veja a apresentação e tire você mesmo suas conclusões:

O relatório anual da Deloitte revela que 71% dos norte americanos colocam a TV no topo das preferências em consumo de mídia, e 86% dos entrevistados ainda afirmam que a publicidade na televisão é a que mais influencia na decisão de compra. Mas isso não significa que investir em Mídia Social não vale a pena e que melhor mesmo é focar na televisão porque é ali que as pessoas vão ver e confiar no seu anúncio. Aproximadamente 75% desses consumidores estão utilizando outros meios enquanto assistem à TV: 42% estão online, 29% no celular e 26% enviando mensagens de texto ou no Messenger. E ainda, 61% dos norte-americanos estão em alguma rede social, com atualização freqüente.

É interessante observar os Trending Topics do Twitter durante um jogo de futebol importante, um programa popular de TV aberta ou até mesmo durante o Big Brother Brasil. As pessoas comentam as atrações da TV em tempo real nas Redes Sociais, o que comprova esse fenômeno, no qual a interação online torna as experiências offline mais interessantes. Segundo pesquisa realizada pelo Euro RSCG há um aumento de 1000% na audiência de sites de programas de TV durante o momento da transmissão.

Um meio estimula e complementa o outro, mantendo aceso o envolvimento das pessoas. Segundo Phil Asmundson, vice chairman de tecnologia, mídia e telecomunicações da Deloitte LLP é a integração entre as mídias que irá garantir o sucesso do modelo de publicidade da TV tradicional. Para finalizar a discussão, um dado da pesquisa da Euro RSCG aponta que campanhas combinadas entre online e offline podem ter até 60% mais impacto no público. Portanto, encare o desafio de utilizar as diferentes mídias de forma integrada e complementar sem perder sua estratégia nesse caminho.

- 700 mil pessoas entram no Facebook

- Mais de 1 bilhão de informações são agregadas ao Facebook (através de tag, post, visualização e compartilhamento)

- 300 mil pessoas entram para o Twitter

- Lady Gaga é a usuária do Twitter que possui mais seguidores. E, pasmem: um único tweet da Lady Gaga atinge mais pessoas que os 3 grandes jornais norte americanos juntos (Wall Street Journal, The New York Times e USA Today).

Assistam o vídeo:

A partir de uma rápida pesquisa nas mídias sociais, a equipe envolvida consegue descobrir algumas informações pessoais de seus passageiros que permitem surpreender os mesmos com presentes customizados baseados nas informações postadas pelos viajantes. Que tal presentear uma pessoa que está viajando para uma conferência sobre Redes Sociais com um ingresso para o filme “A Rede Social”? O presente perfeito para fazer diferença na vida de uma pessoa e utilizar as Redes Sociais de uma maneira diferente e criativa.

Em 2010 foi lançado o filme “A rede Social” do consagrado diretor David Fincher.

Em 2010 o Facebook passou o Google em page views.

Em novembro de 2010 o Facebook teve 25% de todo o tráfego na internet nos EUA (5x mais que o Google)

O Facebook tem como objetivo se consolidar em áreas como games, e commerce, localização, email e conhecimento coletivo. Com serviços como Facebook Messages, Facebook Deals, Facebook Places e Facebook Questions, a rede social vem pegando o que há de melhor em outros sites para se aprimorar.

O Facebook tem mudado a realidade das pessoas e também das marcas. Só para falar do e-commerce: Procter e Gamble passou a vender fraldas através da Wall do Facebook. A Levi´s desenvolveu a Friends Store, utilizando o botão de “Curtir”. A Delta permite que os usuários copem vôos direto do seu perfil. O Walmart oferece descontos aos fãs através do aplicativo CrowdSaver que se assemelha ao processo de Compras Coletivas.

Como 2010 foi o ano das Redes Sociais, também foi o ano das contestações a respeito do excesso de tempo e energia gasto e também da falta de privacidade que os usuários são expostos. Mas por enquanto, nada disso vem abalando o domínio mundial do Facebook. Assista a reportagem feita pela Globo em novembro de 2010 que mostra como funciona a rede social do ano!